Hotel Automation

Automatyzacja działań marketingowych ma na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii marketingowych poprzez automatyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji dotyczących potencjalnych konsumentów (tzw. leadów sprzedażowych). Na podstawie pozyskanych danych na temat potencjalnych klientów (czynników demograficznych czy zachowań behawioralnych podejmowanych na danej stronie internetowej) i po ich zidentyfikowaniu specjalny system kieruje do odbiorców odpowiednie, spersonalizowane przekazy marketingowe, zgodne z naszą strategią marketingową.

Systemy zarządzania procesami automatyzacji marketingu pozwalają na analizę zachowań potencjalnych gości w zetknięciu z naszą marką hotelową (np. wskaźniki kliknięć w korespondencję e-mailową, pobieranie materiałów i ofert hotelowych ze strony internetowej, wizyty na stronie internetowej etc.). Pozwala to na uzyskanie cennych informacji i wskazówek związanych z intencjami zakupowymi naszych gości i dopasowanie do nich informacji marketingowych.

Lead nurturing to proces służący przygotowaniu klienta do zakupu poprzez dostarczanie mu treści o charakterze edukacyjnym (np. cykl porad dystrybuowanych w różnych formach i kanałach marketingowych pt.: „Jak zorganizować idealną konferencję biznesową?”) mających na celu poszerzenie wiedzy o usłudze, które finalnie zachęcą go do skorzystania z naszej oferty (np. wynajem sali konferencyjnej).

Lead scoring to system punktów (wartości liczbowych) przypisywanych do naszego gościa na podstawie jego konkretnych aktywności (np. wejście na stronę oferty pakietów biznesowych z newslettera – 5 pkt). Na tej podstawie selekcjonowane są kontakty, które osiągnęły dany wskaźnik i dojrzały do kontaktu z naszym Event Managerem (np. 50 pkt).

Monitorowanie gości odwiedzających stronę naszego hotelu / restauracji – umożliwia analizę ścieżek i zachowań konsumenta, a następnie dostarczanie osobom odwiedzającym naszą stronę dedykowanych i spersonalizowanych komunikatów marketingowych. Wykorzystanie narzędzia Marketing Automation pozwala na monitoring i analizę zachowań gości odwiedzających stronę internetową hotelu / restauracji, monitorowanie reakcji gości na wysyłane komunikaty (e-maile, newslettery, pop-upy), a co najważniejsze – lead scoring, czyli kwalifikację leadów w lejku sprzedażowym i przygotowanie ich do dokonania zakupu naszej usługi.

Strategia marketingowo-sprzedażowa jest to proces w centrum którego znajduje się konsument – jego potrzeby i preferencje. Skuteczna strategia to dokument mający na celu przedstawienie kierunków rozwoju produktu, jego promocji, dystrybucji, a także polityki cenowej. Służy ona jako podstawa do utworzenia planu marketingowego, który zawiera zestaw konkretnych działań, które należy wykonać w celu realizacji przyjętych założeń strategicznych.