„Twój ostateczny sukces w sprzedaży zależy od Twojej umiejętności nieustannego utrzymywania na wysokim poziomie „świadomości istnienia nowych potencjalnych klientów”.”
Tim Connor
Customer Experience to suma wszystkich doświadczeń jakie ma klient z naszą firmą we wszystkich możliwych kanałach kontaktu i punktach styku przez cały okres trwania jego relacji z naszą firmą.
Warsztat ma na celu poruszenie kluczowych zagadnień związanych z budowaniem relacji z klientami, jak również uwypuklenie aspektu, iż skuteczne zarządzanie doświadczeniem klienta staje się decydujące w walce o lojalność klientów oraz zdobycie przewagi konkurencyjnej. Na każdym etapie zakupowym i przez cały okres nawiązanych relacji, wszelkie kontakty z firmą powinny zapewniać klientowi maksimum satysfakcji i wyróżniać się na tle konkurencji.
W ramach szkolenia dodatkowo zostanie przeprowadzona gra symulacyjna mająca na celu poznanie potrzeb i zachowań klienta.
PROGRAM WARSZTATÓW
1. Wprowadzenie – „Mój hotel widziany oczami konsumenta w sieci internetowej” – case study
2. Customer Experience – profesjonalne zarządzanie sprzedażą ukierunkowane na budowanie trwałych relacji
- Moc doświadczeń w relacjach z Klientem (co pamiętamy, a o czym łatwo zapominamy?)
- Najważniejsze aspekty Customer Experience Management (na czym polega? jakie są jego zalety wady?)
- zarządzanie kampaniami reklamowymi Facebook Ads oraz promowanie post’ów
- W jaki sposób projektować doświadczenie klientów?
3. Momenty prawdy czyli jak budować podróż konsumenta
- Zero Moment of Truth – gdzie klienci poszukują informacji o naszym hotelu i w jaki sposób kontrolować jego zachowania?
- O „efekcie ROPO” słów kilka … – współczesny konsument poszukujemy on-line, kupuje offline!
- „Customer Journey Map – podróżujący klient, lojalny klient…” – gra integracyjna symulująca przebieg podróży konsumenta w relacji z firmą
4. Monitoring mediów społecznościowych i sieci jako innowacyjne narzędzie prowadzenia procesu sprzedażowego
- Platformy monitoringu mediów społecznościowych – czyli o poszukiwaniu, śledzeniu i zaangażowaniu klientów
- „Wesele w social media” – ćwiczenie z zakresu obsługi zapytań w mediach społecznościowych
5. Marketing Automation – czyli w jaki sposób mierzyć doświadczenia Klienta i zwrot z poniesionych inwestycji?
- Analiza behawioralna – w jaki sposób pozyskać więcej potencjalnych klientów?
- Dynamiczne e-maile, dynamiczne newslettery, dynamiczna treść na stronie internetowej – czyli content marketing z wyższej półki
- Real-Time Bidding (RTB) – jak wykorzystać jego potencjał dzięki Marketing Automation?Lead Nurturing – zamień jak największą liczbę leadów w kupujących!
- „W świecie $” – czyli jak zmierzyć każdą złotówkę zainwestowaną w działania marketingowo-sprzedażowe
Metody szkolenia:
- wykład i prezentacja trenerska
- gra symulacyjna uwzględniająca aspekty wiedzy pozyskane podczas szkolenia
- ćwiczenia warsztatowe indywidualne i zespołowe
- prezentacja studiów przypadku (case study)
- sesje pytań i odpowiedzi
Główne korzyści:
- nabranie umiejętności efektywnego komunikowania się ze współczesnymi konsumentami i pozyskiwania alternatywnych źródeł sprzedaży usług
- pozyskanie informacji o aktualnych trendach i nieszablonowych rozwiązaniach zwiększających efektywność sprzedaży
Informacje organizacyjne:
| Trener | Dagmara Plata-Alf |
| Liczba dni | 1 dzień szkoleniowy |
| Koszt | ustalany indywidualnie w zależności od ustalonego harmonogramu i liczby uczestników |
| Termin | ustalany indywidualnie |
| Miejsce | online lub w siedzibie Klienta |